GestFuturo, el programa de gestión para taller controla, por supuesto, los importes adeudados por los clientes, con lo cual es factible rechazar una reparación si no se abonan las cantidades pendientes de pago. Pero fuera de ello, es posible que en alguna ocasión el profesional del taller mecánico se encuentre con una situación en la que desee rechazar una solicitud de sus servicios.
¿Que dice la ley?
Un taller de automoción no deja de ser un negocio abierto al público, y como tal, puede acogerse al derecho de admisión como cualquier otro, pero además, el Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero, por el que se regulan la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres de reparación de vehículos automóviles de sus equipos y componentes dice que:
Art. 13. Derecho de admisión.
- Los talleres atenderán al público en sus establecimientos, siempre que las peticiones se presenten dentro del horario establecido.
Los servicios cubiertos por garantía no deberán sufrir ninguna postergación.
- Los talleres oficiales a que se hace referencia en el artículo 3.° 1, b), del presente Real Decreto podrán reservarse el derecho de admisión de los vehículos de otras marcas que no sean su representada.
También puede rechazarse una reparación si esta está relacionada con una actividad que no es la del taller: solicitar la reparación de una avería de chapa y pintura en un taller de electricidad no tiene lógica, dado que el taller no dispondrá de las herramientas adecuadas.
En cuanto al derecho de admisión general, las razones deben ser objetivas, deberá haber un cartel indicando de ello y las que podrían afectar al taller se resumirían en las que afectan al horario de cierre (ya contemplado en el RD) o el comportamiento del cliente (no creemos que se lleguen a tener que justificar por aforo o distribución de sustancias sicotrópicas).
Por supuesto, el ejercicio de dicho derecho no debe ser discriminatorio por razones de raza, religión, sexo, condición social o similares.
Disponga de hojas de reclamaciones
Si en alguna ocasión se ejerce dicho derecho, el cliente puede solicitar las correspondientes hojas de reclamaciones, por lo que no deberemos negárselas.
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